Wenn Sie im Gespräch mit einem potenziellen Kunden sind, reagieren Sie unweigerlich auf dessen Mimik und Gestik. Bei einem Stirnrunzeln reagieren Sie anders als bei einem Nicken. Intuitiv werden Sie sich in seine Situation hineinversetzen und sich so verhalten, dass Sie als kompetenter Gesprächspartner wahrgenommen werden.

In Ihrer Kundenkommunikation – ob online oder Print – sprechen Sie eine imaginäre Leserin oder einen Leser an, den Sie zu Ihrer Zielgruppe zählen. Was fehlt, ist das direkte Feedback – es sei denn Sie bloggen oder twittern schon. Nun kommt es darauf an, das imaginäre Gegenüber zu fesseln: mit authentischer Sprache und mit Kommunikation auf Augenhöhe.